0900, 0810, 0820: Was kostet der Anruf?

Redaktion: Andrew Pickett · Stand: 24.10.2026 · Veröffentlicht 25.7.2026 · Redaktionelle Richtlinien

0810, 0820, 0900 – kaum ein Bereich des österreichischen Nummernplans sorgt für so viel Unsicherheit wie die Service- und Mehrwertnummern. Dabei ist die Rechtslage erfreulich klar: Die Kommunikationsparameter-, Entgelt- und Mehrwertdiensteverordnung (KEM-V 2009) legt für jede Gasse eine harte Tarifobergrenze fest, und vor teuren Diensten muss eine Preisansage stehen. Dieser Ratgeber übersetzt die Obergrenzen in Klartext und erklärt, was Sie bei überraschenden Posten auf der Telefonrechnung tun können. Eine konkrete Nummer ordnen Sie am schnellsten hier ein:

Das System dahinter: Die Gasse bestimmt den Preisdeckel

In Österreich verrät die Vorwahl nicht nur die Herkunft einer Nummer, sondern auch, was ein Anruf maximal kosten darf. Die KEM-V teilt Dienstenummern in Gassen ein und deckelt jede einzeln – vom kostenlosen 0800-Bereich bis zur Premium-Gasse 0900. Wer die Staffel einmal gesehen hat, erkennt eine Kostenfalle künftig auf den ersten Blick:

Dazu kommen eventtarifierte Gassen, die pro Anruf statt pro Minute abrechnen: 0821 mit höchstens 20 Cent pro Anruf und 0901 (sowie 0931) mit höchstens 9 Euro pro Anruf. Bei 0901 und 0931 steckt der Preis in der Nummer selbst: Die ersten beiden Ziffern nach der Vorwahl geben das Entgelt in Zehn-Cent-Schritten an – ein SMS an 0901 077 777 kostet laut RTR 70 Cent. Die vollständige Staffel:

Zwei häufige Missverständnisse räumt die Tabelle gleich mit ab: Nummern in den privaten Netzen (0501 bis 0509, 0517, 057, 059) sind keine Mehrwertdienste, sondern werden wie Festnetz- oder Handyanrufe abgerechnet. Und 0720 fehlt bewusst in der Liste – der VoIP-Bereich muss laut RTR wie geografische oder mobile Rufnummern abgerechnet werden und ist keine Kostenfalle.

Der Haken bei 0810 und 0820: die Inklusivminuten

10 oder 20 Cent pro Minute klingen harmlos, und verglichen mit 0900 sind sie es auch. Der praktische Ärger entsteht woanders: Anrufe zu Mehrwertnummern – dazu zählt die RTR auch 0810, 0820 und 0821 – sind von Freiminuten-Paketen nicht umfasst und werden separat verrechnet. Wer eine halbe Stunde in der Warteschleife einer 0820-Hotline hängt, zahlt bis zu sechs Euro – trotz „unlimitierter“ Freiminuten. Manche Unternehmen bieten parallel eine geografische Nummer an; ein Blick auf die Website des Anbieters vor dem Anruf kann bares Geld sparen.

Ihr Recht auf die Preisansage

Bei den teuren Gassen 0900, 0901, 0930, 0931 und bei der Auskunft 118 schreibt § 121 der KEM-V eine Preisansage vor: Unmittelbar nach Herstellen der Verbindung muss Ihnen der Preis pro Minute oder pro Anruf kostenlos mitgeteilt werden, die Ansage darf höchstens 10 Sekunden dauern, und Sie müssen den Dienst danach entgeltfrei ablehnen können. Wer nach der Ansage auflegt, zahlt also nichts. Bei eventtarifierten Sprachdiensten bis höchstens 70 Cent darf die Ansage entfallen. Für teure Nummern muss der Preis außerdem direkt in der Werbung stehen. Bei 0810, 0820 und 0821 ist das nicht vorgeschrieben – den Tarif einer solchen Nummer finden Sie in der Rufnummernsuche der RTR. Fehlt eine vorgeschriebene Ansage oder nennt sie einen anderen Preis als verrechnet, haben Sie ein starkes Argument gegen die Forderung. Notieren Sie in solchen Fällen Nummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs.

Vorbeugen können Sie kostenlos: Auf Ihren Wunsch muss der Anbieter eine Sperre für Mehrwertdienste über 20 Cent je Minute oder Event einrichten. Auch Gespräche sind begrenzt: Kostet ein Anruf mehr als 2,20 Euro pro Minute, wird er nach 30 Minuten getrennt, sonst nach 60 Minuten – maximal 132 Euro pro Anruf. Übrigens dürfen Mehrwertnummern nicht als Absenderrufnummer erscheinen; wer von einer 0900-Nummer „angerufen“ wird, sollte keinesfalls zurückrufen.

Überraschend hohe Rechnung: So gehen Sie vor

1. Einzelentgeltnachweis anfordern: Verlangen Sie von Ihrem Betreiber den kostenlosen Nachweis, welche Verbindung wann und wie lange verrechnet wurde.
2. Schriftlich Einspruch erheben: Die RTR empfiehlt, den Einspruch innerhalb von drei Monaten ab Rechnungserhalt zu schicken, weil der Anbieter danach die Verkehrsdaten löschen muss. Schildern Sie den Sachverhalt – etwa eine fehlende Preisansage. Wichtig: Der Einspruch allein schiebt die Fälligkeit nicht auf.
3. Schlichtungsstelle der RTR anrufen: Antwortet der Betreiber nicht binnen vier Wochen oder bleibt er bei seiner Forderung, können Sie bei der RTR-Schlichtungsstelle einen Antrag stellen (Frist: ein Jahr ab Ihrem Einspruch). Das Verfahren ist grundsätzlich kostenlos; die Schlichtungsstelle kann auch einen Aufschub der Fälligkeit bestätigen.
4. Missbrauch melden: Wurde die teure Nummer per Lockanruf oder Täuschung untergeschoben, melden Sie sie der RTR-Meldestelle für Rufnummernmissbrauch (Web-Formular auf rtr.at). Wie die Lockanruf-Masche funktioniert, zeigt der Ratgeber Ping-Anrufe und Lockanrufe.

Zum Schluss der wichtigste Grundsatz: Prüfen statt raten. Ob hinter einer Nummer eine gedeckelte Servicegasse, ein Premium-Dienst oder ein gewöhnlicher Anschluss steckt, sehen Sie in Sekunden über die Rückwärtssuche oben oder im Vorwahl-Verzeichnis. Und ob eine Nummer bereits durch Beschwerden aufgefallen ist, verrät das Spam-Barometer mit RTR-Missbrauchsstatistik und Community-Meldungen.

Quellen

Stand: Tarifobergrenzen, Preisansage und Einspruchsfristen geprüft am 24. Oktober 2026.

• RTR – Mehrwertdienste (Höchstgrenzen, Preisansage, Sperre, Missbrauch)
• RTR – Rechnungen für Telekom und Internet (Einzelentgeltnachweis, Rechnungseinspruch)
• RTR – Schlichtungsverfahren (Voraussetzungen und Fristen)
• RTR – (0)5 Bereichskennzahlen für private Netze
• RTR – (0)720 Teilnehmernummern für standortunabhängige Rufnummern
• KEM-V 2009 im Rechtsinformationssystem des Bundes (§§ 80–91 Tarifobergrenzen, § 121 Entgeltinformation)

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